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如何处理顾客投诉相关文章

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投诉 是宝 2011年02月17日

说到顾客投诉,一般机构会有两种反应:要么不待见那些投诉的顾客,要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

难缠顾客不难缠 2000年12月01日

站在顾客的立场看待他们的纠缠,则你所面对的将不再是难缠的顾客。

论客户关系管理〔CRM〕的基础:数据库营销 2002年07月01日

21世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

顾客店内行为大起底 2013年09月26日

零售业是一门体验的生意,观察顾客本人、顾客与产品的交互、售货员如何行动、售货员与顾客间的互动是不可或缺的。

顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

把顾客当上帝为什么会是个大伪命题? 2014年05月12日

顾客固然需要你的尊重,但在绝大多数情况下,与其空谈敬重,不如多一份贴心。

走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

三招扑灭顾客的怒火 2016年09月02日

三招扑灭顾客的怒火

在社交媒体推波助澜下,公司只要做出一点挑衅,其顾客就会马上翻脸。各路专家建议公司要善用客户关系、顾客信息和PR 人员。

营销新法则:顾客变资产 2010年09月29日

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。

顾客的滥用信任 2011年12月12日

顾客的滥用信任在很大程度上是因为海底捞过度追求超越顾客的预期而造成了“过度合理化效应”。

与顾客结盟之道 2000年04月01日

你肯定已经清楚地认识到,直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。那么如何留住顾客,与顾客建立最有效的关系呢?戴尔电脑公司最著名的一点就是其出色的顾客关系

怎样管理顾客抱怨 2003年12月08日

世界经理人月度管理沙龙在深圳举办,对客户服务有丰富经验的公司高层、客服部门负责人、市场管理人员以及相关专家共同讨论了"如何管理顾客抱怨"的话题。

网住顾客 2000年04月01日

要在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为他们提供更多价值。

运用3A法处理顾客危机 2010年08月11日

遭遇顾客危机,运用3A法就能分阶段地减轻顾客的敌意,当你渐渐把现场的“热度”降下来,顾客就能和你冷静、理性地协商解决办法。

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