新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

“有人的地方就有江湖。”这句话背后的逻辑其实应该是“有人的地方就有关系”。在中国，“关系”被严重误读和误用，常与走后门等相关联。其实，关系是组织有效治理、有效领导的有力切入面。特...

在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业，必须要在心态上和行动中都有所转变。

在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。

许多公司往往还没有建立起顾客导向的企业文化，就把客户关系管理（CRM）当作一种技术引进到公司里来…

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。

文化能够影响管理实践，中国企业同时受到中西方管理理论或思想的影响，把握不好，可能会造成消极后果。

对于B2B公司来说，重点发展三种能力就能建立起理想的客户关系，持续与客户共同成长。

未来就在足下。全球领先企业正在以最佳管理实践创造未来。以下10大管理理念将为中国企业带来巨大影响。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

你需要读懂坐在你对面的人的心思，并把人际三角应用到他们身上。记住你有两个人需要介绍，并且确保这次见面对这两人来说都是有价值的……