在工作场合中基于信任的关系不是偶然从天而降的。相反，这种关系需要领导者花精力去培养，在这个培养的过程中，信任关系会经历六个阶段。

营销人员正在不断努力，希望用统一的货币来考量这些接触点的传播效果，以便正确决断应如何对这些接触点进行投资。

平时生活中看似无聊的时间点，都是潜在的扩大人际关系网的机会——把每一次都当做是有用的正式的会面。

“在一个组织中，如果大家做事情只对事不对人，那么员工在这种清淡的人际关系中就能工作得比较开心。”

把别人当别人，把别人当自己，把自己当自己，把自己当别人

人际关系不一定会在多年后有回报，重点在于：想要让人际关系历久弥新，这关系得先是实在的。

企业家认同，99%的压力来自人际关系； 心理专家说，释压的秘诀是我行你也行。

“公共拖鞋”效应不仅局限在泳池周边，在人际关系中同样适用。

哈罗德·凯利认为任何的人际关系，皆可藉由互动过程所获得报酬和代价的交换而得到解释。

将营销与销售结合，设法改变顾客原有的消费模式，就是与顾客建立消费接触点的第一步。

在最近举办的沃顿商界女性研讨会（Wharton Women in Business Conference）上，几位来自华尔街的女经理谈到，人们经常谈及的短语“工作/生活的平衡”，对不同的人意味着不同的含义。此外，即...

与客户建立密切联系有方可循：建立情感联系，并根据接触点上的体验改进不足。