每个人都想知道理由。告诉别人理由，是最简单的说服方式。
在人类成长和发展历程中，有两个非常重要的驱动力：归属和成为。
培养情绪的变化、强度、流动性和融合力，做善于沟通的领导者。
作为企业中的领导者，表达出真实感受更能够赢得人心并鼓舞团队。而员工如果不能表达自己的真实情绪也会深受其害。学者们的研究还揭示了哪些秘密？
情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到越来越多的重视和强调。
情绪劳动管理已经不仅仅作为一种领导艺术而存在，而是有作为可以进行量化管理的、有交换价值的商品存在的发展趋势。
别傻了，沟通永远不是最重要。
通过情绪调节来提高员工的情绪智力是根本之道，关键问题在于减少负面情绪的影响，增加良性情绪，在处理自身的情绪上边被动为主动。
黄明生喜欢高尔夫球还有一个原因：这项运动可以锻炼情绪的控制。“打高尔夫，技术因素只占20%，80%是和自我情绪的控制能力以及根据球场的不同情况采取的策略有关--打高尔夫没有不失误的，失误之后关键就是情绪的控制，把下一杆打好。”
有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。而跨部门沟通作为管理沟通中的重要一环，在企业的日常活动中起到不容忽视的作用。
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