将你了解到的关于消费者的真知灼见转化为行动，企业便有机会取得显著的商业收益。

与客户建立密切联系有方可循：建立情感联系，并根据接触点上的体验改进不足。

四个方法养成倾听的好习惯，六个要点掌握倾听的好内容。

百安居（中国）通过“草根会议”、24小时电话、员工调查等方式倾听员工心声。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？

一家生产木托盘和纸箱的传统制造企业，既没有“O2O”概念，也没玩“互联网+”噱头，它是如何获得投资者青睐的？

良好的倾听能力是高级主管获得卓越绩效的重要关键，但少有高管能够确实培养此一技能，本文提出了有效做法。

“市场调查以及对消费群体的关注只会限制创新的能力 ”，乔布斯的这句话是否意味着市场声音不重要？

好的倾听者，用耳听内容，更用心“听” 情感。

改进业绩的办法：倾听。你的倾听技巧越厉害，促成交易的机会就更大。