携程亲子园事件的危机处理让携程在业务和形象上受损，携程公关也变成了大众的“笑柄“。当企业面对危机时，危机公关到底该怎么做？
2005年中国企业最重大的管理挑战，2005年中国企业最重要的管理实践，2005年中国企业最创新的管理成就。
危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。这句话，或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办？
危机公关的核心原则是，最后起决定作用的不在于你做了什么，而是消费者如何看待你所做的行为。
其实危机管理没有什么高深的技巧和方法，谨遵“责任、坦诚、及时、沟通、请求、谅解、支持”十四字方针而已。
危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。
2008年中国市场的企业危机事件特点鲜明：无论是危机的兴起、扩散还是深化，背后都有明显的网络推动的痕迹，众多的网民在有意或无意间扮演了企业的“杀手”——一个Web2.0 的企业危机公关时代已经全面来临。
要想让企业面对危机也屹立不倒，就要养成积极寻找危机早期“预警信号”的思维，贯彻从危机中学习的实践，切不可讳疾忌医。
迅速稳定情绪并立即承认问题所在才是明智之举。管理者若不能掌握外界对所出现的危机的看法，则往往会导致危机管理不当。并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道。但在任何情况下，首席执行官都应该随时掌握情况，紧跟事态发展，随时准备在危机升级时立即介入。
视野：高屋建瓴，理念：正本清源，实践：因地制宜。
|
