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利用数据来理解客户旅程，从而创造共通的语言，让运营和营销这两个领域能够基于同样的事实进行操作，从而大大提升客户体验。
事前监控结合事后监控，实现公司运营的最优化。
企业内部网的构筑应环绕业务流程而不是公司的组织系统图进行，以便协助员工开展该业务流程。
评估监控业务流程，提升企业运营绩效。
在尝试为某个问题寻找解决方案时，组织经常漏看许多步骤，而这些步骤最终指向同一个问题：“我们的目的是什么？”
采取五个简单步骤，实现员工流程最佳调配
转型项目失败的比例居高，所以有必要以创新的模式取代传统的基于文档的流程设计方式。
