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在启动顾客价值确定流程之前，必须已经选定目标顾客市场，明确知道哪些现有或潜在的顾客对组织具有重要的战略意义。

瞄准目标顾客，抓住受众眼球。标题、图片、正文，三管齐下。

分析目标顾客，改变销售行为，提高销售能力，三步建立框架。

优秀的产品也必须有精确的市场分析和准确的定位。

战略树就是要针对企业提出“为什么、什么、谁、怎么”等问题，并将这些问题在一页纸上排列好，使其成为管理层手中有用的协调工具。

关键有三点：考虑“路径一致”原则，满足访问者的期望，采取顾客生命周期价值战略。

洞悉顾客需求，提升顾客价值。

面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

旨在让消费者互动交流的虚拟社区或者线下活动的根基，是消费者的“顾客联想”。

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

顾客细分的原理是，每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念、消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略。

企业上网之前必须重建一种让顾客当家作主的战略、文化和行事之道。

期望结果，核心目标，运营能力， 三个步骤，实现顾客得益和公司获利的平衡。