一些企业虽然开始做零售，但是并不真正了解零售，缺乏对零售行业一些基本的、本质性的理解。
品牌是存在于消费者心中的一个概念。品牌如何定位，要根据消费者的情况来定。
优秀的产品也必须有精确的市场分析和准确的定位。
代表实践：宝马、李宁、宜家的重新定位。
旨在让消费者互动交流的虚拟社区或者线下活动的根基，是消费者的“顾客联想”。
在启动顾客价值确定流程之前，必须已经选定目标顾客市场，明确知道哪些现有或潜在的顾客对组织具有重要的战略意义。
面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》“顾客不是上帝”的主编文章，才感觉到挑战。
顾客细分的原理是，每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念、消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略。
我们今天所面对的市场特征是供应充裕，但需求上却遇到了顾客不足的窘境。
关键有三点：考虑“路径一致”原则，满足访问者的期望，采取顾客生命周期价值战略。
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