品牌是存在于消费者心中的一个概念。品牌如何定位，要根据消费者的情况来定。

优秀的产品也必须有精确的市场分析和准确的定位。

代表实践：宝马、李宁、宜家的重新定位。

旨在让消费者互动交流的虚拟社区或者线下活动的根基，是消费者的“顾客联想”。

在启动顾客价值确定流程之前，必须已经选定目标顾客市场，明确知道哪些现有或潜在的顾客对组织具有重要的战略意义。

面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

顾客细分的原理是，每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念、消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略。

关键有三点：考虑“路径一致”原则，满足访问者的期望，采取顾客生命周期价值战略。

洞悉顾客需求，提升顾客价值。

21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。