购买发夹，可终生享受免费的盘发服务；交了便宜的话费，可免费享受多种车主服务。

免费和收费面向的对象必然是不同的，因为同一对象假如能够免费获得产品或服务，那就完全没必要参与收费项目了。但是，对象的内涵却是值得玩味的。

22年历程，网络文学从免费走向收费，又从收费走向免费。平台在调整商业模式，用户也是一代新人换旧人。

供应商必须有足够的耐心等待机会，同时又要保持始终如一的积极态度去争取机会。

为免费客户提供高质量服务→免费客户对收费客户产生高价值→在收费客户身上持续获取收入，这才是正确的商业模式逻辑。

商业模式的颠覆，最彻底的就是把收费变免费。不管什么产品，一旦变成免费，价格变成零，彻底消除了价格门槛，改变游戏规则，这个对竞争对手的冲击力也是相当大。

新型的“免费”并不是一种左口袋出、右口袋进的营销策略，而是一种把货物和服务的成本压低到零的新型卓越能力。

客户说：“我收到你的样品了，我不是很满意，你把我的定金退回来。”怎么办？