五字诀窍：超预期服务。
卡夫和苹果公司的共同点是，公司的创新成果必须对消费者特别有益。要让我们的创新一击必中，就必须真正适应当前形势和正在发生的变革。
改变一个已经根深蒂固的定位，就跟做变性手术一样，一则不容易改；二是改了也让人难以接受。
《世界经理人》杂志在北京谒见了特劳特。这位老者用近2个小时的时间向我们揭示了定位理论的真谛。
做到了这一点，麦考林将成为一家非常巧妙的公司。我们不模仿任何人，我们也不怕被模仿。”
《了不起的麦瑟尔夫人》主要是讲述了米琪在“父权时代”的觉醒，她利用自身的喜剧才华和对喜剧的热爱完成了人生逆袭。
从“快”回归到“稳”，麦包包今年的一个重要举措就是在考核体系中加入利润指标——就在不久前，全公司还将规模作为几乎唯一的考核指标。
所有这一切的关键是，确定当前对自己而言最重要、最有价值的事情，然后“吃掉那只青蛙”。
要想知人善用，实际操作起来还是比较困难的。针对管理者如何解决“知人善用”的难题，英国管理学家德尼摩总结出了著名的德尼摩定律：“凡事都应有一个可安置的所在，一切都应在它该在的地方。”
如何更好地理解福列特并使她的理论可以指导我们的实践，就需要再次认真地把握她思想的实质，我把福列特的思想概括为四个基本的管理原理。
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