- 买家查询的处理应在收到查询之前就要开始。在处理过程中，对查询进行适当的分类有助于提高相互沟通的效率。
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- 清晰的文字描述、精彩的图片、流畅的英文、随时更新的内容都是优秀网页吸引买家访问的重要因素，而即时回复由此而来的买家查询，履行网页上的承诺也同样重要。
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- 要将网上买家的众多查询变成订单，需要弄清买家的真正兴趣和需求，并进行又快又准地回复。
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2002年09月07日
