从以客户为中心的体验出发，再造零售银行的大胆实验能否成功？“逛银行”会是一次令人愉悦的体验吗？

被尾随者模仿、赶超，是拓荒者必然的风险，更何况，招行的对手除了中小银行，还有实力雄厚的大银行。来看看这个稍显悲壮的比例，就能知道招行现在在零售领域里取得的领先地位殊为不易。问题还...

调查显示高品质服务企业必须对保持品质非常留意。如果他们不能保持高品质，客户就会很快开始大批流失。

对今天的中国来说，寻找经济转型的突破口，寻找经济权力的新霸主，零售业应该当仁不让。在中国向世界最大经济体迈进的过程中，探讨美国零售业对中国的借鉴和启发，这一话题极具时代意义。

2011年全球零售业发展指数的出炉标志着该年度报告发布已有十年之久。《世界经理人》杂志将分两期与读者分享科尔尼公司通过对过去十年间全球零售市场的审视，而得出的洞见与经验教训。

无论有没有银行营业执照，金融服务都不会成为沃尔玛公司的主营业务。

"沃尔玛们"以"天天平价"、低廉的价格抓住了消费者的心，但事实上在这"平价"的背后，却隐藏着这些零售终端吞噬产业链、控制生产者的"霸王权威"。调查表明，零售商在我国零售市场中已经处于显著...

中国银行业IT架构面临国产化替代大潮。最初的变化从服务器市场上开始，联想与中信银行的合作正是这场替代战的破冰点。

传统商业体系是一个非常复杂、庞大且分散的体系，过去两年“新”零售将我们的目光都吸引到了一些创新的模式上。