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真正决定公司业绩的是什么 2016年10月19日

真正决定公司业绩的是什么

研究结果表明,管理者应当采用一种更为严谨的分析方法来表现组织的绩效关系。

走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

一切从顾客满意出发 2004年10月09日

以顾客满意度为标尺,找出差距、实施整改。

把握顾客心声 2008年08月13日

关于顾客满意度,有两个关键的事实:第一,顾客满意度是企业采取自上而下的激励措施的结果;第二,真正在其中起作用的是那些普通员工,因为他们每天都在最前线奋斗,以提升企业的顾客满意度。

找到让员工满意的秘方 2006年04月06日

权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

用图表提高顾客满意度 2000年02月01日

“以顾客为中心”的确是一个非常不错的理念,不过仅限于纸上谈兵,怎样才能使之付诸实践?可以利用一种“关系图表”的方法。

顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

赢得顾客的反复光顾 2001年08月01日

随着购买次数的增加,顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高,企业也必须提高满足其期望的能力,甚至要超越其期望。

创造狂热的顾客 2008年05月22日

从村上春树到伊梅尔特,从泰勒到赖克赫德,他们的顾客观有一点相同:都强调企业要创造“狂热的少数”。

塑造顾客至上的文化 2004年12月31日

怎样做到顾客导向?12项经验为你指路。

运用战略绩效思维,提升企业客户满意度 2014年10月23日

满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

员工满意,企业盈利 2007年09月05日

想增加企业盈利?试试走员工满意度路线。

海底捞为什么? 2009年07月21日

一个自称不以利润为主要考核目标的企业,却每年进账3亿元,同时在餐饮业内拥有数一数二的顾客满意度和员工忠诚度。这些令人艳羡的表象让人禁不住探究:其内在的驱动力究竟何在?

营销新法则:顾客变资产 2010年09月29日

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。

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