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国家邮政局:一季度快递业务完成总量和业务收入实现“双增”开局 2019年04月29日

一季度,邮政行业业务总量和业务收入分别增长25.3%和19.5%,快递业务量、收分别增长22.5%和21.4%,全行业总体保持平稳快速发展态势。

推动快递保价大众化,顺丰、京东、通达系谁更彻底? 2018年12月04日

快递保价不仅给快件安全上了一道“保险”,也促使快递行业服务质量提升的新一波浪潮随之而来。

圆通速递一纸公告,公开快递业现状 2018年06月06日

报告披露了多家快递企业的经营数据,快递业格局将会有什么变化?在这份长达118页的公告中,圆通还披露的多项经营计划以及相关快递企业的经营数据。

快递“围城”:灾难还是机遇 2014年12月01日

对于那些“涉世不深” 的快递新军而言,双十一更像是一场突如其来的大雪,是灾难而不是机遇。这场大雪连申通这样的老.江湖扛起来都如此吃力,更是很可能会直接压断他们那还未发育成熟的脊梁。

智能快递柜是否能成为物流末端的“主流”? 2018年12月17日

电子商务飞速发展,快速增长的包裹数量与日渐减少的快递员数量已经不成正比。

联邦快递品牌领跑 2006年08月01日

品牌优势让联邦快递在刚全面开放的市场上占得先机。

《关于加强质量品牌建设 支撑制造业高质量发展的实施意见》征求意见 2019年04月28日

为落实2019年中央经济工作会和政府工作报告相关内容,加快制造强国、质量强国建设,工业和信息化部起草了《关于加强质量品牌建设 支撑制造业高质量发展的实施意见(征求意见稿)》,拟以规范...

“御风”航空公司的新战役 2001年01月01日

黄卓要想把“御风”这架重型飞机重新驾御起来,爬上新的高度,首先需要解决企业形象、服务质量和战略规划三方面存在的问题。

重新设计服务战略 2004年06月04日

转变观念,从节流改为开源。转变中心,从产品改为服务。

快递巨头们与新零售五行相克:终难打破盈利魔咒? 2018年12月17日

难盈利仿佛成为了快递行业布局零售业务的魔咒。

难以捉摸的顾客,如何满足? 2015年08月31日

20世纪80年代中期,美国市场营销学家帕拉苏拉曼和他的同事研发了一套衡量服务质量的系统,叫作SERVQUAL。

质量价格两相宜 2000年03月01日

中国产品曾给人“劣质”的印象正在改变,但买家仍然建议中国出口商继续提高产品质量,特别要提高反应速度和服务质量。

快递都去哪儿了?快递员、便利店的“小九九”与“大收入” 2019年03月23日

有人猜测,说不定快递员与街边便利店之间,有着不可告人的利益关系。事实是否果真如此?

监控员工服务质量 2002年01月01日

建立电子监控系统时,能关注员工感受,呼叫中心的服务质量随之提高。

形象、友善、速度与卓越服务正相关 2013年05月31日

日本的服务代表极为友好,可一旦你提出了一个特殊的或者非同寻常的要求,他们的整个系统便会被打乱。这让我们有点觉得例行流程比客户需求对他们更重要。

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