怎样提高跨文化商务沟通技能？艾里丝·瓦尔纳找到了一种独到的方法。《跨文化沟通》，（美）艾里丝·瓦尔纳著，高增安、马永红、孔令翠译，中信出版社2006年1月出版，39元。

文化障碍往往导致沟通失败，给企业合并、国际扩张、品牌传播带来一系列影响。

产品过硬的品质和特点不可替代，但跨文化管理软实力却能够成为企业在国外市场成功的利器。

INSEAD教授奥拉西·法尔考(Horacio Falcao)指出，每一场谈判都应该是“跨文化谈判”，例如要考虑到谈判对手的教育或宗教背景，然而，很多人要么低估要么高估了跨文化因素。

应对全球化浪潮的关键技能是跨文化无障碍沟通，许多跨国公司早已为此 纷纷行动。他山之石，可以攻玉。

文化差异所造成的误解，严重地冲击企业的跨国经营，使之付出高昂的代价。然而，单一的应对策略可能无助于问题的解决。

虽然商业世界的文化分野已因全球化而变得模糊不清，但文化差异依然是个十分复杂的问题，需要人们千方百计地去加以了解。

从联想、通用电气、西门子的案例中发现，跨文化沟通既要个人化，也要标准化。

“高感触”在跨文化的背景中，可以解释成一种接收不同文化信号的灵敏度，善于找到共同的联结点，消除彼此的不对称性，才能够有效地触动对方。

相较于来自单一文化背景的人才，那些经双文化或多文化熏陶并将之溶入自己血液中的人拥有更完善的跨文化技能。

研究表明，使用丰富的实时性媒介进行充分的“微”沟通，有助于团队成员及时反应积极反馈，促进信任的提升。

这五种能力分别是：树立强烈的自我意识，养成欢迎他人反馈的习惯，保持旺盛的求知欲，实现工作和生活的平衡，尊重不同文化和观点。

建立跨文化沟通的意识和能力，这不是一夕之功，需要耐心、亲历和沉淀。

最深的体会有两句话：不要想当然；不要对号入座。

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