口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。

恶性口碑营销给竞争对手带来麻烦的同时，也给企业自身带来以下不利之处；对产业的发展产生负面影响；在恶性口碑营销下没有赢家，多输局面成为必然；企业核心能力难以形成，长期竞争优势难以建...

网络口碑将为开始“聆听并了解”网络口碑的公司创造更多的市场竞争优势。

“做企业不是盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，做好自己的口碑，这才是真谛。”

[管理资源库] 如何成功应用口碑效应？

www.marketingprofs.com上刊登的一篇文章指出，企业要打造有效的口碑效应，需要先明白以下五点。

企业在客户身上投入的精力、资源并没有浪费，使现有客户满意，实际上相当于为企业培养出色的兼职推销员。

当你在业内做出口碑，你就成功了。

想运用社交媒体影响消费者，你必须先懂得双向沟通——不光说，还要听。