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有的出口企业不遗余力地争取新客户，却把老客户丢掉了。实际上，老客户中蕴涵着巨大的商机，关键是如何管理和利用他们的信息资源。

搜集客户资料：全面、准确、动态。建立评估模型：科学、适用、专业。

海内外各家按需定制式客户关系管理软件的供应商正在竞相吸引客户眼球。

MS Office软件具有强大的功能，可以大大加强出口企业办公工作的自动化，利用Outlook能够很好管理客户资料，节省大量时间和成本。

建立信息平台共享客户信息，实现交叉销售强化客户关系。

一靠数据，分析未来购买模式。二靠判断，预测客户动态变化。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

中国企业在知识管理上的差距在于：没有完整的电子商务系统和数据库，客户管理系统不完善。

天天低价好还是促销定价好/谨慎实施“供应商管理库存”/这些不宜小组访谈/确定客户价值五步骤/你的演说吸引人吗

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

网站仅仅是企业宣传、认识客户的开始。定单处理和客户服务等后端的支持系统才是公司实力的关键。

许多公司正想方设法增加现有客户的再消费--甚至不惜为达到这一目的花费更多的钱。

只有清楚地限定你的客户群，才能高效率地利用标准化供应链管理流程降低成本，赢得生存和发展空间。

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有效管理客户可使公司确定最成功的销售目标。分层销售（Tier-Level Selling）这种方法通过锁定最具增长潜力的5大客户、5个最佳中等规模客户和5个可带来新业务的目标客户，尤其能提高公司客户...