所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。

树立服务信誉是留住老客户与吸引新客户的最有效手段之一。信誉度越高，客户就越不会去关注价格因素。

当明确了数字化战略的愿景，把数字营销、星巴克卡片业务、客户忠诚计划、电子商务结合时，彼此之间产生了新的火花。

正当新出现的经济和社会因素威胁到客户忠诚度时，各组织正寻求新的方法来维护客户忠诚度。

先“画大饼”，把顾客迎进来；再“送大餐”，把忠诚留下来。

许多公司都在为争取和巩固客源的问题大伤脑筋，何不试试情感营销法？

How did some of the world's leading companies take over their respective markets? Through two linked approaches: they overpromised to lure customers in and overdelivered to keep t...

正如几项研究所证明的，社交媒体活动推动了客户授权的转移，并创造了与战略经营目标直接关联的机遇。

衡量忠诚度无论对于客户还是企业来说都更为简单，这正是NPS和同类模型的一大优势。

从仅仅关注产品转为关注包括客户在内的更多问题，重视客户忠诚度，即使对B2B企业来说，也能使销售额和利润双双得到高回报。

你与一个人建立了关系，你就必须重视彼此的沟通。数据是重建客户忠诚度的重要工具，但你必须让顾客知道你们之间不仅仅是买卖关系。

个性化服务必须能够为客户带来价值，也必须能够获得客户的欢迎。否则，客户就不会参与进来了。

从领导力、员工和商业实践三方出发，全面提升客户体验。