正当新出现的经济和社会因素威胁到客户忠诚度时，各组织正寻求新的方法来维护客户忠诚度。

正如几项研究所证明的，社交媒体活动推动了客户授权的转移，并创造了与战略经营目标直接关联的机遇。

衡量忠诚度无论对于客户还是企业来说都更为简单，这正是NPS和同类模型的一大优势。

深圳市拓普斯康科技发展有限公司总经理吕美琼女士在“智胜未来出口系列论坛”深圳站作了主旨演讲，分享了她应对外贸变局的真知灼见。

世界市场营销学排名前5位的学者之一库马尔(V. Kumar)，在其著作《管好客户，获取利润》（Managing Customers for Profit）一书中，揭露了促使企业追求顾客忠诚度目标的三个神话。

你与一个人建立了关系，你就必须重视彼此的沟通。数据是重建客户忠诚度的重要工具，但你必须让顾客知道你们之间不仅仅是买卖关系。

从仅仅关注产品转为关注包括客户在内的更多问题，重视客户忠诚度，即使对B2B企业来说，也能使销售额和利润双双得到高回报。

客户服务是提高客户忠诚度的重要方面，经理人可以问自己14个问题，检测自己公司客户服务的吸引度。

“你可以改善逛街到购物的转化率，增加客户忠诚度，提升客户体验，还能通过分析购物者意愿与店内行为，获取有价值的洞察。”

今天的市场研究，存在不少问题，其中的一个就是缺乏明确的定义。光靠客户忠诚度计划和客户在线注册等手段，无法给你带来真正的洞察力。费德表示：“对于市场调研，我有一个相当清晰的定义，那...

对中国企业而言，品牌的力量必将成为一种趋势，拥有卓越品牌的公司，对消费者的影响力将是能够体现市场份额的提高，客户忠诚度的提升以及超额收益的一种回报。

快速适应客户，变革创造更高价值。