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消费者眼中的新零售:我为什么没了新鲜感 2019年05月09日

新零售的这一轮自我反思恰逢其时

六招让潜在客户变为客户 2015年09月25日

把潜在客户变为客户的秘诀:牢牢抓住对方的注意力。你向对方做推介时所传达的内容必须有“粘性”,这样对方才会牢牢被你粘住。

B2B客户也要谈感情 2014年07月04日

B2B公司不要只将卖点集中在价格、速度和效率上,你要明白投入感情的客户群对公司的利润有着深远的影响。

加入了3M就会被“粘”住 2011年10月31日

3M对员工的粘性极强,这源自于它对员工的真诚、肯定、包容,并且不断提供各种成长机会。

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

怎样设计“会员制度”,能帮你留住客户? 2019年05月10日

会员制,是用“大量”换取“低价”,用“优惠”换取“复购”。

销售人员在客户介绍上犯的十大错误 2014年12月27日

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是,很少有销售人员正确地获得客户介绍,反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

新老客户,该惩罚还是该奖励? 2014年11月24日

奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

让客户做你的代言人 2009年03月06日

一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式,以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

每一个客户都是神圣的 2014年12月31日

考虑到赢取新客户的高昂成本,维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

用品牌使命打破同质化竞争 2017年09月27日

用品牌使命打破同质化竞争

强调品牌使命,即公司业务的存在理由,不仅推动企业的战略和产品研发,而且强化客户互动和忠诚度。

案例 | 老生常谈,客户总说价格贵 2019年01月14日

案例 | 老生常谈,客户总说价格贵

讨价还价,是万年不变的主题。每次客户讨价还价,我总觉得在和他下一盘棋,是一场心理上的博弈。

向棘手客户推销 2003年10月08日

取得谨慎客户的信任;打开沉默客户的话匣;跟上高效客户的节奏;赢得强势客户的尊重。

将客户决策自动化 2010年02月01日

个性化服务必须能够为客户带来价值,也必须能够获得客户的欢迎。否则,客户就不会参与进来了。

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