客户说：“我收到你的样品了，我不是很满意，你把我的定金退回来。”怎么办？

我要提醒你们一下，不是所有的客户都值得让我们来承担运费的，有些客户的单子，真的不如不做。

为免费客户提供高质量服务→免费客户对收费客户产生高价值→在收费客户身上持续获取收入，这才是正确的商业模式逻辑。

购买发夹，可终生享受免费的盘发服务；交了便宜的话费，可免费享受多种车主服务。

与客户建立密切联系有方可循：建立情感联系，并根据接触点上的体验改进不足。

免费和收费面向的对象必然是不同的，因为同一对象假如能够免费获得产品或服务，那就完全没必要参与收费项目了。但是，对象的内涵却是值得玩味的。

供应商必须有足够的耐心等待机会，同时又要保持始终如一的积极态度去争取机会。