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很多企业都喜欢回头客，但并不是每个领导者都能意识到，从流程、企业文化等方面着力提升客户体验，才能换来客户的更多订单。

在电子商务中，有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

客户给你钱越多，就越信任你，越信任你就会给你更多的钱。

增加产品种类，以实价回应每一个询盘，在力所能及的方面投入适量资金，香港生产经销商赢得客户有妙招。

运用书中提供的N种常规方法和独特方法，发现远在天边的国外客户。
《金牌外贸业务员找客户》，陈念祥 张思羽主编.——北京：中国海关出版社，2006年1月出版，33元。

越来越多的客户发现和利用网上交易的便捷性。这个趋势要求公司做出一些相应的调整，特别是在和这类电子商务客户进行沟通，以满足其需求方面。在南方贝尔电信公司担任客服经理15年之久的埃文森...

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是，很少有销售人员正确地获得客户介绍，反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。