很多企业都喜欢回头客，但并不是每个领导者都能意识到，从流程、企业文化等方面着力提升客户体验，才能换来客户的更多订单。

在电子商务中，有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

客户给你钱越多，就越信任你，越信任你就会给你更多的钱。

运用书中提供的N种常规方法和独特方法，发现远在天边的国外客户。《金牌外贸业务员找客户》，陈念祥 张思羽主编.——北京：中国海关出版社，2006年1月出版，33元。

越来越多的客户发现和利用网上交易的便捷性。这个趋势要求公司做出一些相应的调整，特别是在和这类电子商务客户进行沟通，以满足其需求方面。在南方贝尔电信公司担任客服经理15年之久的埃文森...

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是，很少有销售人员正确地获得客户介绍，反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。