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客户投诉相关文章

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共搜索到11988篇文章

展会窘境:如何应对客户投诉 2015年03月30日

当你精心布置好展位,信心满满准备接待应邀而来的老客户和潜在的新客户时,如果有位合作关系破裂的前客户怒气冲冲出现在你的展位前要投诉,你应该怎么办?

艾弥尔:变客户投诉为订单 2004年04月29日

由于全面、创新地实践CRM,贝塔斯曼中国在“2003年中国最佳CRM实施”评选中获选了最佳服务公司,其首席运营官艾弥尔分享了CRM的主要经验。

危机管理四步曲 2015年07月31日

真正出现问题时,不要想着如何去遮掩、辟“谣”,而应该开放沟通平台,允许客户投诉、媒体发问。

客户因质量问题投诉并索赔,企业怎么办? 2016年12月01日

如果你生产出来的产品确实有质量缺陷,就先认错赔款,后整改,不可能因为出现质量问题,就把这个客户抛弃了,否则企业的名声就没有了,后面的市场会越做越小。

如何“灵活应对”客户的不满 2012年05月04日

与业务领域的其它很多问题相似,该事件本身并没有多么重要,处理好问题的关键是在于公司应对的方式。如果问题获得了良好的处理,公司就可以赢得美誉流芳的最佳效果。

投诉 是宝 2011年02月17日

说到顾客投诉,一般机构会有两种反应:要么不待见那些投诉的顾客,要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

当客户失望时你该怎么办 2010年05月26日

处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题或者投诉,其中70%的客户会再次与你做生意,如果你能够当场解决问题,这一比例更是高达90%。

向客户发射“体验”之丘比特箭 2018年08月01日

很多企业都喜欢回头客,但并不是每个领导者都能意识到,从流程、企业文化等方面着力提升客户体验,才能换来客户的更多订单。

让客户做你的代言人 2009年03月06日

一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式,以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

关系营销:老客户该如何维护 2012年12月10日

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

了解客户五要素 2008年12月27日

你可能认为自己从事销售工作,对客户情况已经知道得很多了。但是如果你真正开始收集信息,你就会惊讶地发现还有那么多你不知道的事,比如客户的组织结构等等。

与客户建立密切联系 2006年12月30日

与客户建立密切联系有方可循:建立情感联系,并根据接触点上的体验改进不足。

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