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展会窘境:如何应对客户投诉? 2015年03月30日

当你精心布置好展位,信心满满准备接待应邀而来的老客户和潜在的新客户时,如果有位合作关系破裂的前客户怒气冲冲出现在你的展位前要投诉,你应该怎么办?

如何“灵活应对”客户的不满 2012年05月04日

与业务领域的其它很多问题相似,该事件本身并没有多么重要,处理好问题的关键是在于公司应对的方式。如果问题获得了良好的处理,公司就可以赢得美誉流芳的最佳效果。

客户因质量问题投诉并索赔,企业怎么办? 2016年12月01日

如果你生产出来的产品确实有质量缺陷,就先认错赔款,后整改,不可能因为出现质量问题,就把这个客户抛弃了,否则企业的名声就没有了,后面的市场会越做越小。

投诉 是宝 2011年02月17日

说到顾客投诉,一般机构会有两种反应:要么不待见那些投诉的顾客,要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了 2018年11月10日

遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了

咱们复盘一下事件,以后应对客户,尤其这样的极品客户,我建议可以从这三个原则来把握。

当客户失望时你该怎么办 2010年05月26日

处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题或者投诉,其中70%的客户会再次与你做生意,如果你能够当场解决问题,这一比例更是高达90%。

美联航弄坏吉他后怎么办? 2011年07月01日

在社交媒体世界,任何一家公司都会遇到关于它及其产品的负面意见。也许形式很娱乐,但后果很严重。你需要一个系统的方法来应对无所不在的来自社交媒体的客户抱怨。

让客户“教”你创造价值 2016年07月29日

让客户“教”你创造价值

企业最重要的就是两件事:为客户创造价值;为股东获取价值。本文总结出了3种方法,让你从客户身上了解这种机会。

洞察客户关系 2014年04月24日

越来越多的传统企业管理问题已变成数据管理或信息管理的问题,而企业决策也正在变成基于数据分析的决策,企业需要洞察客户关系,实现“大数据”管理。

想提升客户服务水准?那就更好地对待自己的员工吧 2015年09月06日

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

珍视客户的宝贵价值 2014年04月25日

不强化客户策略,企业将会面临失去市场的风险,企业应该如何应对呢?

向客户发射“体验”之丘比特箭 2018年08月01日

很多企业都喜欢回头客,但并不是每个领导者都能意识到,从流程、企业文化等方面着力提升客户体验,才能换来客户的更多订单。

让客户做你的代言人 2009年03月06日

一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式,以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

销售奥义:学会听出拒绝背后的心声 2019年06月07日

销售奥义:学会听出拒绝背后的心声

在销售及开发维护客户关系过程中,一条黄金法则就是停止夸夸其谈,倾听客户的心声。这样才能有效地确认客户在拒绝的背后隐...

向棘手客户推销 2003年10月08日

取得谨慎客户的信任;打开沉默客户的话匣;跟上高效客户的节奏;赢得强势客户的尊重。

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