当你精心布置好展位，信心满满准备接待应邀而来的老客户和潜在的新客户时，如果有位合作关系破裂的前客户怒气冲冲出现在你的展位前要投诉，你应该怎么办？

与业务领域的其它很多问题相似，该事件本身并没有多么重要，处理好问题的关键是在于公司应对的方式。如果问题获得了良好的处理，公司就可以赢得美誉流芳的最佳效果。

如果你生产出来的产品确实有质量缺陷，就先认错赔款，后整改，不可能因为出现质量问题，就把这个客户抛弃了，否则企业的名声就没有了，后面的市场会越做越小。

说到顾客投诉，一般机构会有两种反应：要么不待见那些投诉的顾客，要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

在社交媒体世界，任何一家公司都会遇到关于它及其产品的负面意见。也许形式很娱乐，但后果很严重。你需要一个系统的方法来应对无所不在的来自社交媒体的客户抱怨。

处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题或者投诉，其中70%的客户会再次与你做生意，如果你能够当场解决问题，这一比例更是高达90%。

越来越多的传统企业管理问题已变成数据管理或信息管理的问题，而企业决策也正在变成基于数据分析的决策，企业需要洞察客户关系，实现“大数据”管理。

是客户服务成了一种消亡的艺术，还是今天的消费者更难取悦了呢？

不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？

很多企业都喜欢回头客，但并不是每个领导者都能意识到，从流程、企业文化等方面着力提升客户体验，才能换来客户的更多订单。