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当你精心布置好展位，信心满满准备接待应邀而来的老客户和潜在的新客户时，如果有位合作关系破裂的前客户怒气冲冲出现在你的展位前要投诉，你应该怎么办？

与业务领域的其它很多问题相似，该事件本身并没有多么重要，处理好问题的关键是在于公司应对的方式。如果问题获得了良好的处理，公司就可以赢得美誉流芳的最佳效果。

如果你生产出来的产品确实有质量缺陷，就先认错赔款，后整改，不可能因为出现质量问题，就把这个客户抛弃了，否则企业的名声就没有了，后面的市场会越做越小。

说到顾客投诉，一般机构会有两种反应：要么不待见那些投诉的顾客，要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

在社交媒体世界，任何一家公司都会遇到关于它及其产品的负面意见。也许形式很娱乐，但后果很严重。你需要一个系统的方法来应对无所不在的来自社交媒体的客户抱怨。

处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题或者投诉，其中70%的客户会再次与你做生意，如果你能够当场解决问题，这一比例更是高达90%。

越来越多的传统企业管理问题已变成数据管理或信息管理的问题，而企业决策也正在变成基于数据分析的决策，企业需要洞察客户关系，实现“大数据”管理。

是客户服务成了一种消亡的艺术，还是今天的消费者更难取悦了呢？

不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？

很多企业都喜欢回头客，但并不是每个领导者都能意识到，从流程、企业文化等方面着力提升客户体验，才能换来客户的更多订单。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

在销售及开发维护客户关系过程中，一条黄金法则就是停止夸夸其谈，倾听客户的心声。这样才能有效地确认客户在拒绝的背后隐藏的意图，满足客户需求。

取得谨慎客户的信任；打开沉默客户的话匣；跟上高效客户的节奏；赢得强势客户的尊重。