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不懂客户思维，战略转型和产品转型就都是空中楼阁。

当人们都把“互联网思维”挂在嘴边、奉为“圣经”时，或许最需要一盆冷水泼过去，然后告诉他，“别装神弄鬼，该醒醒了”。

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是，很少有销售人员正确地获得客户介绍，反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

用这四把尺子卡一卡你的组织，也许会吓你一大跳，原来自己是如此虚假的客户导向！心惊之后就赶快行动吧，答案与努力方向也尽在这四个标准中。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

很多企业都喜欢回头客，但并不是每个领导者都能意识到，从流程、企业文化等方面着力提升客户体验，才能换来客户的更多订单。

不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？

市场需求的水平结构要求互联网建立相应的结构与思维。

在客户与企业的互动过程中，有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象，埋下“地 雷”，而这些行为可能会触发客户的联想，引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开...

要求深入思考，推进组织学习。鼓励相互探讨，培养协作思维。