事实上不论传统行业还是互联网企业都在争夺存量市场。
要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。
在这个时代，基于用户视角的企业生命周期战略，比传统的资源基础观战略更加重要。
一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。
关键有三点：考虑“路径一致”原则，满足访问者的期望，采取顾客生命周期价值战略。
管好数据，改善流程，提升产品竞争力。
在产品的整个生命周期中主动调整定价已变得越来越重要，在创新密集型行业中，尤其如此。
如何提高客户满意度？
“夏日佼佼者”抱定“客户体验第一，财务数字第二”的宗旨，为股东创造的价值超过了市场平均水平。
在正确的时间通过正确的渠道用正确的消息联系到正确的人可以使客户体验个性化并优化企业绩效。
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