关键有三点：考虑“路径一致”原则，满足访问者的期望，采取顾客生命周期价值战略。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

在正确的时间通过正确的渠道用正确的消息联系到正确的人可以使客户体验个性化并优化企业绩效。

在产品的整个生命周期中主动调整定价已变得越来越重要，在创新密集型行业中，尤其如此。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

管好数据，改善流程，提升产品竞争力。

“夏日佼佼者”抱定“客户体验第一，财务数字第二”的宗旨，为股东创造的价值超过了市场平均水平。

竞争激烈的品牌较量中，致力于完善真实的目的才能一决高下。

反应速度更快，组织结构更扁平，令中型企业在客户智能的利用上胜过大企业。

它们分别是把产品的策略贯穿于它的生命周期，获取有意义的商业情报，以及创造经久不衰的差异性。