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共搜索到13234篇文章

“心理疫苗”可防顾客流失 2015年12月15日

几乎所有的公司都认为道歉、折扣或其他形式的“补偿”是公司在服务不周时,保持客户满意度的唯一方法。研究却显示,为客户“注射”一种心理疫苗,可以更有效地安抚客户情绪

客户走向你的路上,铺满了“地 雷” 2016年05月29日

在客户与企业的互动过程中,有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象,埋下“地 雷”,而这些行为可能会触发客户的联想,引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开...

如何利用情绪杠杆? 2010年05月10日

情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段,受到越来越多的重视和强调。

如何利用情绪杠杆 2010年05月10日

情绪劳动管理已经不仅仅作为一种领导艺术而存在,而是有作为可以进行量化管理的、有交换价值的商品存在的发展趋势。

应该把情绪带进工作吗? 2012年09月10日

不管你做什么,不要将员工,同事或客户用作情绪的出气筒或者个人的知己。

让情绪动能助沟通 2007年11月28日

培养情绪的变化、强度、流动性和融合力,做善于沟通的领导者。

努力控制负面情绪,却摧毁了自己的人生,为什么? 2018年12月04日

除了体力劳动和脑力劳动之外,上班最艰辛的劳动,居然被你忽略了……

击退销售效力的无声杀手 2014年07月11日

在一个骄傲自满的销售队伍中,销售员不会尽心尽力地工作。由此造成一个严重后果:对客户服务不周,公司牺牲了销售、利润和市场份额。本文讲述了如何克服销售队伍的自满情绪。

B2B客户也要谈感情 2014年07月04日

B2B公司不要只将卖点集中在价格、速度和效率上,你要明白投入感情的客户群对公司的利润有着深远的影响。

向棘手客户推销 2003年10月08日

取得谨慎客户的信任;打开沉默客户的话匣;跟上高效客户的节奏;赢得强势客户的尊重。

向客户发射“体验”之丘比特箭 2018年08月01日

很多企业都喜欢回头客,但并不是每个领导者都能意识到,从流程、企业文化等方面着力提升客户体验,才能换来客户的更多订单。

工作场合里的情绪有什么样的秘密? 2019年04月01日

作为企业中的领导者,表达出真实感受更能够赢得人心并鼓舞团队。而员工如果不能表达自己的真实情绪也会深受其害。学者们的...

年前这样跟踪客户,让自己回家的钱包再鼓一点 2020年01月16日

跟踪客户要开动脑筋,找出一些真正新鲜,让客户觉得一亮的点,才会真正的取得我们想要的效果。

为什么区分情绪的能力能让你更有勇气承担风险 2014年02月20日

过分析情绪之源,并确定这些情绪事实上与我们要做出的决策并不相关,我们或许可以消除决策中的偏见。

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