Pierre Beaudoin阐释了一家以工程设计为目标的企业，如何学会专注于客户期望、团队合作和持续改进。

组织可通过创造一个提升、保持或赋予供应商能力的灵活框架，来确保供应链的完整性，满足客户需求和客户期望，实现始终如一的绩效。

怎么做才能给客户带来更加丰富的体验？服务内容各不相同，是否有一些共同的方法能保证超出客户期望？

如果员工能够设法获得独特知识并将之与客户分享，就能超出中规中矩的例常操作，给客户带来令其耳目一新的服务体验。

在客户与企业的互动过程中，有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象，埋下“地 雷”，而这些行为可能会触发客户的联想，引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开...

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是，很少有销售人员正确地获得客户介绍，反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？

如果你的企业的员工是一群信得过的人，树立榜样、提出期望比制定条条框框的规定要好得多。

企业要践行九个原则，致力提升客户体验，提升客户的满意度。

个性化服务必须能够为客户带来价值，也必须能够获得客户的欢迎。否则，客户就不会参与进来了。

取得谨慎客户的信任；打开沉默客户的话匣；跟上高效客户的节奏；赢得强势客户的尊重。