客户的喜好和偏爱隐藏在数据中，企业可以利用数据来与他们进行个性化互动，给客户创造一个真正的个性化体验。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

个性化服务必须能够为客户带来价值，也必须能够获得客户的欢迎。否则，客户就不会参与进来了。

许多公司，尤其是那些运营B2B业务的公司，为如何吸引新客户而使出浑身解数。但只要使用正确的战术和理念，他们就能成功地引来新客户，创造长期价值。

销售是一个数字游戏。如果你接触到足够多的潜在客户，从失败中汲取教训，你肯定会有所收获。当然，如果能对潜在的客户进行密切跟踪，你成功的机会就越大。 再好的策略，如果不付诸行动也是毫...

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

企业要践行九个原则，致力提升客户体验，提升客户的满意度。

很多企业都喜欢回头客，但并不是每个领导者都能意识到，从流程、企业文化等方面着力提升客户体验，才能换来客户的更多订单。

如果员工能够设法获得独特知识并将之与客户分享，就能超出中规中矩的例常操作，给客户带来令其耳目一新的服务体验。

搞清楚谁在蚕食你的市场份额，有哪些催化剂事件在“引导”客户离你而去，然后全面制定反攻计划。

“夏日佼佼者”抱定“客户体验第一，财务数字第二”的宗旨，为股东创造的价值超过了市场平均水平。

要有高绩效，企业需要敏锐认识自己的风险偏好和风险管理能力。

客户来源就像生意的支柱，但不一定越多就越好。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？