TCL的案例再次启示我们：不论多么宏伟的经营战略，最终的实现都必须依靠实实在在的客户满意来实现。

客户满意度与员工满意度是成正比的关系，要提高客户满意需要先提高员工满意度。

一些企业希望做到顾客所提出的每一件事，认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是，在客户就是上帝的时代，上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。

有一种学派认为，在任何企业中，顾客至上。这并不是说你应该像狗屎一样对待你的员工，但让客户满意意味着企业的成功，而这对所有人都有好处，包括员工。

企业在客户身上投入的精力、资源并没有浪费，使现有客户满意，实际上相当于为企业培养出色的兼职推销员。

这些年来，我学到的主要教训是，增长和成功可能会掩盖许多错误。回想我们过去的狂妄自大，那时我们认为可以改变顾客。事实上，我们要高度尊重文化差异，以极大的尊重，去迎合当地市场顾客的口...

The Asian crisis has decimated jobs and humbled large companies. The solution: entrepreneurship, but not the old kind.