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客户满意

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TCL的案例再次启示我们:不论多么宏伟的经营战略,最终的实现都必须依靠实实在在的客户满意来实现。

一个让员工满意的团队,不仅能够提升团队的形象,而且总是能够生产出让客户满意的产品或者提供让客户满意的服务。

客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。

“弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸道总裁都曾为员工“冲冠一怒”,因为他们熟读“弗里施法则”。

没有100%的顾客满意 2003年05月31日

一些企业希望做到顾客所提出的每一件事,认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是,在客户就是上帝的时代,上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。

以每个用户满意代替使所有客户满意,以顾客忠诚代替顾客满意。

有一种学派认为,在任何企业中,顾客至上。这并不是说你应该像狗屎一样对待你的员工,但让客户满意意味着企业的成功,而这对所有人都有好处,包括员工。

企业在客户身上投入的精力、资源并没有浪费,使现有客户满意,实际上相当于为企业培养出色的兼职推销员。

在敬仰英雄、感慨幸运之时,我们该反思吗?该反思什么?

从整个产业的角度来说,行业本身的积累并没有那么深厚,我们都是从零开始,坚持就是最大的胜利。

 
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