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世界经理人为您提供丰富、全面的客户满意度文章和知识,让您第一时间了解有关客户满意度的热门信息,更多客户满意度资讯尽在世界经理人。

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追求客户满意度的代价 2016年08月11日

追求客户满意度的代价

实际情况是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。

运用战略绩效思维,提升企业客户满意度 2014年10月23日

满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则” 2017年07月31日

为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则”

“弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸...

如何评估客户满意度 2001年05月01日

许多公司很看重对自己的创意进行评估,而忽略了客户的想法和需要。事实上,客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。

订单碎片化,如何利用物流提升客户满意度 2016年10月31日

订单碎片化,如何利用物流提升客户满意度?

订单碎片化的本质是企业服务消费者模式的变革和商品流通体系的变革,对原有的物流体系、流通体系和结算体系提出了挑战。

客户越满意,生意就越好? 2016年08月24日

客户越满意,生意就越好?

研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么,到底值不值得为客户满意度花这么多钱?

老板说,员工比客户重要,你信吗? 2015年12月03日

客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。

那个拒绝干活的同事,做了我的上司 2018年11月08日

那个拒绝干活的同事,做了我的上司

维护客户满意度,从来不等于纵容及无休止允诺。

霸道总裁都熟读“弗里施法则” 2017年09月27日

霸道总裁都熟读“弗里施法则”

世界经理人微信近期文章分析了顺丰和京东客户满意度高的原因,其中两者的创始人王卫和刘强东都曾为员工“冲冠一怒”,因为...

自助银行未来的N种可能 2015年12月23日

自助银行的规划和转型以客户满意度为出发点,才能实现自助渠道转型目标,获得应有收益。

CRM客户关系管理 2006年11月08日

CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

客户导向型组织的转型建议 2019年04月01日

客户导向型组织的转型建议

以客户为中心不只是简单地提供优质的客户服务,组织的每一个流程都应始终将客户满意度放在心上。

如何对供应链进行绩效评价? 2018年09月27日

供应链绩效的水平在于满足客户需求的程度,客户满意度是最重要的供应链评价指标。

寻找边缘性创新 2008年09月18日

联邦快递通过给发货人更多自己动手的机会,提高了客户满意度。迪士尼在为游客节省时间上创新,游园人数再多也能轻松应对。你所寻求的“边缘”并不是就呆在你的眼皮底下,你需要把它们从不显眼...

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