实际情况是，客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱，研究发现，客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。
满意度目标首先是一把手工程，只有一把手高度重视，全企业动员，企业领导、部门、员工三级保障，才能有效推动各项目工作。
“弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸道总裁都曾为员工“冲冠一怒”,因为他们熟读“弗里施法则”。
许多公司很看重对自己的创意进行评估，而忽略了客户的想法和需要。事实上，客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。
订单碎片化的本质是企业服务消费者模式的变革和商品流通体系的变革，对原有的物流体系、流通体系和结算体系提出了挑战。
研究发现，客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么，到底值不值得为客户满意度花这么多钱？
如何提高客户满意度？
客户满意度与员工满意度是成正比的关系，要提高客户满意需要先提高员工满意度。
维护客户满意度，从来不等于纵容及无休止允诺。
世界经理人微信近期文章分析了顺丰和京东客户满意度高的原因，其中两者的创始人王卫和刘强东都曾为员工“冲冠一怒”，因为他们懂得“弗里施法则”。
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