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满意度目标首先是一把手工程，只有一把手高度重视，全企业动员，企业领导、部门、员工三级保障，才能有效推动各项目工作。

许多公司很看重对自己的创意进行评估，而忽略了客户的想法和需要。事实上，客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。

客户满意度与员工满意度是成正比的关系，要提高客户满意需要先提高员工满意度。

自助银行的规划和转型以客户满意度为出发点，才能实现自助渠道转型目标，获得应有收益。

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

供应链绩效的水平在于满足客户需求的程度，客户满意度是最重要的供应链评价指标。

联邦快递通过给发货人更多自己动手的机会，提高了客户满意度。迪士尼在为游客节省时间上创新，游园人数再多也能轻松应对。你所寻求的“边缘”并不是就呆在你的眼皮底下，你需要把它们从不显眼...