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实际情况是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。
研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么,到底值不值得为客户满意度花这么多钱?
满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。
客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。
大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。
“弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸...
许多公司很看重对自己的创意进行评估,而忽略了客户的想法和需要。事实上,客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。
“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?
CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。
面对商业竞争,为何竞争对手推出的产品和服务总能 “料事如神”般先人一步获取客户青睐,并保持市场上的持续领先?反观自己公司费时费力开发的产品和服务,客户就是不愿意买单?
自助银行的规划和转型以客户满意度为出发点,才能实现自助渠道转型目标,获得应有收益。
企业都在追求零库存,目的是降低管理成本,快速响应市场需求。这对物流供应链提出了很高的要求,既不能早送到,也不能晚送...
世界经理人微信近期文章分析了顺丰和京东客户满意度高的原因,其中两者的创始人王卫和刘强东都曾为员工“冲冠一怒”,因为...
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