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满意度目标首先是一把手工程，只有一把手高度重视，全企业动员，企业领导、部门、员工三级保障，才能有效推动各项目工作。

客户满意度与员工满意度是成正比的关系，要提高客户满意需要先提高员工满意度。

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺，而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价，因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？

许多公司很看重对自己的创意进行评估，而忽略了客户的想法和需要。事实上，客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

面对商业竞争，为何竞争对手推出的产品和服务总能 “料事如神”般先人一步获取客户青睐，并保持市场上的持续领先？反观自己公司费时费力开发的产品和服务，客户就是不愿意买单？

自助银行的规划和转型以客户满意度为出发点，才能实现自助渠道转型目标，获得应有收益。