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利用数据来理解客户旅程，从而创造共通的语言，让运营和营销这两个领域能够基于同样的事实进行操作，从而大大提升客户体验。
如何提高客户满意度？
将客户分类，针对数字化和非数字化渠道，参考不同的接触点，企业就得以设计出相关性高的客户体验，从而产生非同一般的价值。
客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是，很少有销售人员正确地获得客户介绍，反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。
奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。
一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。
考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。
取得谨慎客户的信任；打开沉默客户的话匣；跟上高效客户的节奏；赢得强势客户的尊重。
强调品牌使命，即公司业务的存在理由，不仅推动企业的战略和产品研发，而且强化客户互动和忠诚度。
个性化服务必须能够为客户带来价值，也必须能够获得客户的欢迎。否则，客户就不会参与进来了。
有效管理客户可使公司确定最成功的销售目标。分层销售（Tier-Level Selling）这种方法通过锁定最具增长潜力的5大客户、5个最佳中等规模客户和5个可带来新业务的目标客户，尤其能提高公司客户...
