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共搜索到12049篇文章

客户旅程优化:变噩梦为美好现实 2019年02月01日

利用数据来理解客户旅程,从而创造共通的语言,让运营和营销这两个领域能够基于同样的事实进行操作,从而大大提升客户体验。

完美体验源自客户分类 2017年09月04日

将客户分类,针对数字化和非数字化渠道,参考不同的接触点,企业就得以设计出相关性高的客户体验,从而产生非同一般的价值。

出口电商卖家如何提升订单客户的生命周期 2019年12月06日

如果你想获得并留住高价值的客户,你必须了解客户生命周期价值是什么以及如何计算。

数字化营销方法论 2020年01月13日

从用户体验旅程的设计出发,以场景为“恋爱”的场所,以内容为“恋爱”的媒介,以触点流量监测为“恋爱”的“温度计”和“...

衡量客户忠诚度,你错失了哪些重点? 2014年02月25日

衡量忠诚度无论对于客户还是企业来说都更为简单,这正是NPS和同类模型的一大优势。

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

取悦客户的秘诀:重视您的员工 2019年12月31日

企业该如何培养敬业又积极的一线员工?

企业高层如何贴近客户? 2018年09月07日

在贴近客户这方面,显然,中小企业具有得天独厚的优势,这益于它们有限的企业规模。

销售人员在客户介绍上犯的十大错误 2014年12月27日

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是,很少有销售人员正确地获得客户介绍,反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

新老客户,该惩罚还是该奖励? 2014年11月24日

奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

让客户做你的代言人 2009年03月06日

一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式,以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

每一个客户都是神圣的 2014年12月31日

考虑到赢取新客户的高昂成本,维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

向棘手客户推销 2003年10月08日

取得谨慎客户的信任;打开沉默客户的话匣;跟上高效客户的节奏;赢得强势客户的尊重。

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