利用数据来理解客户旅程，从而创造共通的语言，让运营和营销这两个领域能够基于同样的事实进行操作，从而大大提升客户体验。
将客户分类，针对数字化和非数字化渠道，参考不同的接触点，企业就得以设计出相关性高的客户体验，从而产生非同一般的价值。
企业要改善客户服务、优化库存和实现利润最大化，可以求助于网络应用、销售点技术和软件，帮助预测销售额并改善库存水平。
奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。
由于流程再造理论在实践中显现的重大障碍，流程优化已成为组织优化的重要途径。
一靠数据，分析未来购买模式。二靠判断，预测客户动态变化。
通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。
企业最重要的就是两件事：为客户创造价值；为股东获取价值。本文总结出了3种方法，让你从客户身上了解这种机会。
GCCRM发布《呼叫中心客户体验研究报告》，指点中国呼叫中心优化资源分配。
你的战略方向能找到你的关键客户吗？
|
