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客户旅程优化:变噩梦为美好现实 2019年02月01日

客户旅程优化:变噩梦为美好现实

利用数据来理解客户旅程,从而创造共通的语言,让运营和营销这两个领域能够基于同样的事实进行操作,从而大大提升客户体验。

完美体验源自客户分类 2017年09月04日

完美体验源自客户分类

将客户分类,针对数字化和非数字化渠道,参考不同的接触点,企业就得以设计出相关性高的客户体验,从而产生非同一般的价值。

困难时期,使用信息技术关爱客户 2014年05月21日

企业要改善客户服务、优化库存和实现利润最大化,可以求助于网络应用、销售点技术和软件,帮助预测销售额并改善库存水平。

新老客户,该惩罚还是该奖励? 2014年11月24日

奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

流程优化4A模型 2010年10月22日

由于流程再造理论在实践中显现的重大障碍,流程优化已成为组织优化的重要途径。

同样是降价,为什么你就把客户谈崩了? 2019年05月14日

同样是降价,为什么你就把客户谈崩了?

只有真正的把握节奏,深谙客户心理。才能在降价中真正的“降住”客户。

客户取舍之道 2004年05月08日

一靠数据,分析未来购买模式。二靠判断,预测客户动态变化。

重新设计客户服务体验,培养忠诚客户 2014年11月27日

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

让客户“教”你创造价值 2016年07月29日

让客户“教”你创造价值

企业最重要的就是两件事:为客户创造价值;为股东获取价值。本文总结出了3种方法,让你从客户身上了解这种机会。

你有完美的客户体验吗? 2007年05月22日

GCCRM发布《呼叫中心客户体验研究报告》,指点中国呼叫中心优化资源分配。

如何找到你的关键客户? 2018年08月13日

如何找到你的关键客户?

你的战略方向能找到你的关键客户吗?

度假地产规划要从客户研究做起 2013年04月07日

针对潜在客户的具体需求进行项目设计,才能得出最优化、最合理的整体定位与商业规划。

经济低迷下的职能人员优化 2012年10月29日

职能人员由于在价值创造中处于辅助地位,往往是企业进行人员优化时的首选。

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