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企业要改善客户服务、优化库存和实现利润最大化，可以求助于网络应用、销售点技术和软件，帮助预测销售额并改善库存水平。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

由于流程再造理论在实践中显现的重大障碍，流程优化已成为组织优化的重要途径。

一靠数据，分析未来购买模式。二靠判断，预测客户动态变化。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

GCCRM发布《呼叫中心客户体验研究报告》，指点中国呼叫中心优化资源分配。

针对潜在客户的具体需求进行项目设计，才能得出最优化、最合理的整体定位与商业规划。

职能人员由于在价值创造中处于辅助地位，往往是企业进行人员优化时的首选。