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B2B销售的本质是建立长期合作关系。然而，许多销售专业人士从未被告知如何做到这一点。事实上，很多销售培训教授我们以完成交易为导向的操作技巧，即使这种关系受到损害。然而不用担心。建立...

在控制业务流程的演进时，首先需要清楚地理解你现在在哪里，企业在具体层面上如何发挥作用和IT部门如何支持它。

个性化服务必须能够为客户带来价值，也必须能够获得客户的欢迎。否则，客户就不会参与进来了。

企业要践行九个原则，致力提升客户体验，提升客户的满意度。

消费者只有与虚拟环境发生良好的交互，才可能在虚拟现实中有身临其境的体验，并沉浸在其中。未来企业一定要在交互内容、交互方式和交互效果上做出革新。

从仅仅关注产品转为关注包括客户在内的更多问题，重视客户忠诚度，即使对B2B企业来说，也能使销售额和利润双双得到高回报。

用这四把尺子卡一卡你的组织，也许会吓你一大跳，原来自己是如此虚假的客户导向！心惊之后就赶快行动吧，答案与努力方向也尽在这四个标准中。

在正确的时间通过正确的渠道用正确的消息联系到正确的人可以使客户体验个性化并优化企业绩效。

不懂客户思维，战略转型和产品转型就都是空中楼阁。

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

越来越多的传统企业管理问题已变成数据管理或信息管理的问题，而企业决策也正在变成基于数据分析的决策，企业需要洞察客户关系，实现“大数据”管理。

为了最大限度提高经营业绩，设计合适的以客户为中心的企业战略，决策者必须认真谋划，组织人力、流程和技术以有效地收集顾客意见并采取相应的行动。

技术如果达到高度透明，其引发的惟一反应就是简短的一句“真顺利”。