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新媒体时代“编码人”的“关系”管理 2013年01月29日

在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗?

客户的个性化体验从哪来? 2016年10月08日

客户的喜好和偏爱隐藏在数据中,企业可以利用数据来与他们进行个性化互动,给客户创造一个真正的个性化体验。

将客户决策自动化 2010年02月01日

个性化服务必须能够为客户带来价值,也必须能够获得客户的欢迎。否则,客户就不会参与进来了。

完美体验源自客户分类 2017年09月04日

完美体验源自客户分类

将客户分类,针对数字化和非数字化渠道,参考不同的接触点,企业就得以设计出相关性高的客户体验,从而产生非同一般的价值。

个性化营销的四个路标 2007年04月14日

关注顾客份额,分析利用数据,踏上产品和沟通的个性化之路。

沟通,以客户为中心 2002年06月01日

许多自以为已全球化的企业实际上并没有完全实现全球化,从营销沟通方面就可看出这一点。沟通应该围绕客户群体展开,而不是客户所在的地理位置。

数字化转型不是只有欧美模式 2016年08月10日

尽管数字化转型成功的企业很多,但欧美的数字化实践并非利用数字化力量的通用方案。从Spencer Stuart举办的一场论坛来看,许多亚洲公司借鉴了欧美成熟的数字化实践,却对这些数字化转型的解决...

限制客户范围,提高经营效率 2000年12月01日

只有清楚地限定你的客户群,才能高效率地利用标准化供应链管理流程降低成本,赢得生存和发展空间。

[麦肯锡]服务设计的人性化因素 2012年05月03日

重视客户服务的人性化因素,就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益,并易于进行推广。

专家圆桌:拥抱数字化,而非信息化 2018年01月03日

专家圆桌:拥抱数字化,而非信息化

不同于注重推动业务流程再造的“信息化”,如今的“数字化”对于驱动企业运营模式的转变将更加有力。

重新设计客户服务体验,培养忠诚客户 2014年11月27日

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

惠普新服务帮助客户全面实现虚拟化项目的优势 2008年09月10日

惠普公司(HP)近日发布了一系列新服务以帮助客户全面实现虚拟化项目的潜能和优势。

企业如何做智能化投入? 2016年03月04日

现在小批量的生产比较多,不像以前大批量的订单多。智能化制造要怎么做才能满足客户不断变化的需求?

向客户发射“体验”之丘比特箭 2018年08月01日

很多企业都喜欢回头客,但并不是每个领导者都能意识到,从流程、企业文化等方面着力提升客户体验,才能换来客户的更多订单。

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