在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？
客户的喜好和偏爱隐藏在数据中，企业可以利用数据来与他们进行个性化互动，给客户创造一个真正的个性化体验。
个性化服务必须能够为客户带来价值，也必须能够获得客户的欢迎。否则，客户就不会参与进来了。
将客户分类，针对数字化和非数字化渠道，参考不同的接触点，企业就得以设计出相关性高的客户体验，从而产生非同一般的价值。
关注顾客份额，分析利用数据，踏上产品和沟通的个性化之路。
许多自以为已全球化的企业实际上并没有完全实现全球化，从营销沟通方面就可看出这一点。沟通应该围绕客户群体展开，而不是客户所在的地理位置。
尽管数字化转型成功的企业很多，但欧美的数字化实践并非利用数字化力量的通用方案。从Spencer Stuart举办的一场论坛来看，许多亚洲公司借鉴了欧美成熟的数字化实践，却对这些数字化转型的解决方案进行了改良，以适应各自的客户、文化和地域，从而在全球舞台上崭露头角。
只有清楚地限定你的客户群，才能高效率地利用标准化供应链管理流程降低成本，赢得生存和发展空间。
重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益，并易于进行推广。
不同于注重推动业务流程再造的“信息化”，如今的“数字化”对于驱动企业运营模式的转变将更加有力。
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