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价值贡献:客户管理的新维度 2016年10月18日

客户管理有很多维度,按客户贡献价值进行分类的维度,可以实现基于价值的差异化客户管理策略。

供应链管理就是客户管理 2011年05月12日

在竞争激烈、生存空间有限的模具行业独创出一个企业与客户、供应商共赢的模式,通过“保姆式”贴身服务,打造“共赢”链。

客户管理不打烊 2012年11月19日

社交媒体实时、互动、裂变式传播的特点,给传统的客户关系管理带来了变革。

新型客户管理方式是比客户更懂他的需求 2014年06月24日

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事,还涉及IT、公关等部门,最高管理层也需要介入。

大客户销售与管理(一) 2010年07月30日

 大客户销售,大客户管理日益成为企业营销职能中的重要环节。企业的20% 客户来自哪里,20%优质客户中的20%超级高价值客户又是谁,这4%的黄金客户如何进行管理,如何提升客户价值,是每位营销...

当制造遇上大数据 2015年01月27日

大数据如今已经影响到企业生产制造、运营、管理的方方面面,本文从客户管理、优化生产以及供应链管理三方面窥探大数据的无限可能。

呼叫中心与客户管理年度盛会 ACCE China黄金五月精彩呈现 2009年04月14日

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)将于2009年5月20-22日在上海举行。

用2.0的方式重构客户关系管理 2007年07月18日

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主,是客户来管理关系。

奇葩客户也需要管理 2018年05月16日

奇葩客户也需要管理

奇葩的客户也是需要管理的。海底捞、大疆和ofo共享单车都吃过这方面的亏。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会在沪隆重召开 2009年05月25日

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)于2009年5月20-22日在上海举行。

客户走向你的路上,铺满了“地 雷” 2016年05月29日

在客户与企业的互动过程中,有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象,埋下“地 雷”,而这些行为可能会触发客户的联想,引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开...

让B2B客户也忠诚 2014年08月18日

从仅仅关注产品转为关注包括客户在内的更多问题,重视客户忠诚度,即使对B2B企业来说,也能使销售额和利润双双得到高回报。

管理百宝箱(200309) 2003年09月04日

世界级客户服务的五大标准/优秀销售人员的习惯/家族企业管理的基本原则/影响他人,赢得支持/供应链上的危机管理

退钱就代表诚意吗?钱解决不了的问题,尊重和管理可以 2018年12月04日

退钱就代表诚意吗?钱解决不了的问题,尊重和管理可以

“退钱”平息不了的愤怒,“尊重”却可以,价值观单一的管理者,危害组织。

管理百宝箱 2006年11月10日

www.sellingpower.com上的一篇文章指出,要快速实现CRM的投资回报,公司必须考虑清楚以下8个问题。  第一,你的CRM软件将如何影响顾客体验?CRM系统必须与直接面向客户的员工日常所使用的公...

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