新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。

客户管理有很多维度，按客户贡献价值进行分类的维度，可以实现基于价值的差异化客户管理策略。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）将于2009年5月20-22日在上海举行。

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

共享客户不应当成为大多数组织眼中令人畏惧的魔咒。承认另一方为制造商和分销商之间的关系创造的价值，并根据以共享客户为前提的战略开展协作必将促成双方共同的成功。

在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？

让现在已经满意的客户加大采购量绝对要比寻找新客户省力，而且利润也更大。但要想达成这一目标，管理者需要关注五个关键的领域。

要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业，必须要在心态上和行动中都有所转变。

对于B2B公司来说，重点发展三种能力就能建立起理想的客户关系，持续与客户共同成长。

在竞争激烈、生存空间有限的模具行业独创出一个企业与客户、供应商共赢的模式，通过“保姆式”贴身服务，打造“共赢”链。