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价值贡献:客户管理的新维度 2016年10月18日

客户管理有很多维度,按客户贡献价值进行分类的维度,可以实现基于价值的差异化客户管理策略

新型客户管理方式是比客户更懂他的需求 2014年06月24日

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事,还涉及IT、公关等部门,最高管理层也需要介入。

新老客户,该惩罚还是该奖励? 2014年11月24日

奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

知识管理创造竞争优势 2001年07月01日

中国企业在知识管理上的差距在于:没有完整的电子商务系统和数据库,客户管理系统不完善。

呼叫中心与客户管理年度盛会 ACCE China黄金五月精彩呈现 2009年04月14日

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)将于2009年5月20-22日在上海举行。

陈决源:可执行的策略才是好策略 2014年06月20日

欧兰普电子科技(厦门)有限公司总经理陈决源先生,他分享了“新形势下的市场营销策略”。

大客户销售与管理(一) 2010年07月30日

 大客户销售,大客户管理日益成为企业营销职能中的重要环节。企业的20% 客户来自哪里,20%优质客户中的20%超级高价值客户又是谁,这4%的黄金客户如何进行管理,如何提升客户价值,是每位营销...

用2.0的方式重构客户关系管理 2007年07月18日

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主,是客户来管理关系。

海尔扎根客户关系 2003年06月05日

海尔CRM的内功心法:客户关系是树根,信息技术是树干,销售结果是树叶。

留住客户发掘商机 2000年02月01日

有的出口企业不遗余力地争取新客户,却把老客户丢掉了。实际上,老客户中蕴涵着巨大的商机,关键是如何管理和利用他们的信息资源。

客户为你带来利润吗? 2000年09月01日

客户服务有时会得不偿失,如何掌握精确的客户成本费用?

奇葩客户也需要管理 2018年05月16日

奇葩客户也需要管理

奇葩的客户也是需要管理的。海底捞、大疆和ofo共享单车都吃过这方面的亏。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会在沪隆重召开 2009年05月25日

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)于2009年5月20-22日在上海举行。

三方打造忠诚客户 2008年04月21日

从领导力、员工和商业实践三方出发,全面提升客户体验。

珍视客户的宝贵价值 2014年04月25日

不强化客户策略,企业将会面临失去市场的风险,企业应该如何应对呢?

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