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客户管理有很多维度，按客户贡献价值进行分类的维度，可以实现基于价值的差异化客户管理策略。

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

中国企业在知识管理上的差距在于：没有完整的电子商务系统和数据库，客户管理系统不完善。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）将于2009年5月20-22日在上海举行。

欧兰普电子科技（厦门）有限公司总经理陈决源先生，他分享了“新形势下的市场营销策略”。

　大客户销售，大客户管理日益成为企业营销职能中的重要环节。企业的20% 客户来自哪里，20%优质客户中的20%超级高价值客户又是谁，这4%的黄金客户如何进行管理，如何提升客户价值，是每位营销...

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

有的出口企业不遗余力地争取新客户，却把老客户丢掉了。实际上，老客户中蕴涵着巨大的商机，关键是如何管理和利用他们的信息资源。

客户服务有时会得不偿失，如何掌握精确的客户成本费用？

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。

从领导力、员工和商业实践三方出发，全面提升客户体验。

不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？