对于B2B公司来说，重点发展三种能力就能建立起理想的客户关系，持续与客户共同成长。

在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

越来越多的传统企业管理问题已变成数据管理或信息管理的问题，而企业决策也正在变成基于数据分析的决策，企业需要洞察客户关系，实现“大数据”管理。

要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业，必须要在心态上和行动中都有所转变。

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

在逾30年的零售从业经验中，诺思曾供职于多个品牌。她以白宫黑市进军蒙大拿州比林斯市场为例，阐述了客户关系个性化的重要性。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？

许多公司往往还没有建立起顾客导向的企业文化，就把客户关系管理（CRM）当作一种技术引进到公司里来…

共享客户不应当成为大多数组织眼中令人畏惧的魔咒。承认另一方为制造商和分销商之间的关系创造的价值，并根据以共享客户为前提的战略开展协作必将促成双方共同的成功。

B2B公司不要只将卖点集中在价格、速度和效率上，你要明白投入感情的客户群对公司的利润有着深远的影响。

建立“顾问型”客户关系，从现有顾客身上实现有机增长。