CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

许多公司往往还没有建立起顾客导向的企业文化，就把客户关系管理（CRM）当作一种技术引进到公司里来…

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。

要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业，必须要在心态上和行动中都有所转变。

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。

许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客…

在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）将于2009年5月20-22日在上海举行。

社交媒体实时、互动、裂变式传播的特点,给传统的客户关系管理带来了变革。

一家公司如果不能够处理好公司的供应链和企业内部资源管理的话，就很难根据市场的变化准确、及时地调整自己的供应和生产流程；如果不能做好公司的客户关系管理的话，是很难把握和挖掘客户.信...

从客户关系管理到库存控制和运输，不同行业的公司都能找到在这些领域的最佳供应链管理解决方案，从而确保客户获得最佳满意度。

功能强大、动态的、新的集成式企业级互联网商业应用程序可转变企业的从采购到客户关系管理等关键业务流程，其结果会直接影响盈利水平。

互联网将融入企业生产经营流程，中小企业在线销售、采购、客户关系管理等活动将更为便捷、高效。