CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
许多公司往往还没有建立起顾客导向的企业文化，就把客户关系管理（CRM）当作一种技术引进到公司里来…
2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。
要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业，必须要在心态上和行动中都有所转变。
新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。
行为研究学告诉我们，如果是属于过程中的服务错误，应该基于过程予以补救，如果是基于结果方面的服务错误，则应该基于结果做出补救。
21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。
许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客…
在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？
2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）将于2009年5月20-22日在上海举行。
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