客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。
企业要解决客户服务问题，先修正好自己对客户服务的看法。
这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户的反应。
现在很多企业在客户服务上犯了五个错误。
介绍十个办法，帮助企业实现与众不同的客户服务。
以技术专员取代客服专员，以“自己动手”取代上 门 服 务，以增强型服务取代分等级服务。
企业必须先确定孰轻孰重的原则，再按照客户的等级提供相应的服务；
如果公司不做出回应，那么，它们就会得到恶评。
这是因为在假期期间，一切都更显著了，无论是好的还是坏的。
通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。
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