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客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

是客户服务成了一种消亡的艺术，还是今天的消费者更难取悦了呢？

企业要解决客户服务问题，先修正好自己对客户服务的看法。

以技术专员取代客服专员，以“自己动手”取代上 门 服 务，以增强型服务取代分等级服务。

重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益，并易于进行推广。

客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始于雇员。公司要首先向所有的雇员演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为公司内部最有影响力的客户服务部门。

现在很多企业在客户服务上犯了五个错误。

我们通常不会把“少即是多”这句老话和客户服务联系起来，但是从很多方面看，这个观点是真的。

近期，《世界经理人》最新的一项调查结果显示，在国外电子品牌中，戴尔在客户服务方面受到多数消费者的好评，而在国内品牌方面，海尔则是其中的佼佼者之一。

光有低成本的优势不够，在产品质量能达到买家需求的基础上，中国企业走向世界更需要向他们提供达到世界水准的售前、售中和售后服务。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？

这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户的反应。

转变观念，从节流改为开源。转变中心，从产品改为服务。

在电子商务中，有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。