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传统观念总是认为领导者都是那些积极表现、勇于发言、擅于发号施令和制定计划的人，通常在人群中处于最主导的地位。

是客户服务成了一种消亡的艺术，还是今天的消费者更难取悦了呢？

企业要解决客户服务问题，先修正好自己对客户服务的看法。

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

以技术专员取代客服专员，以“自己动手”取代上 门 服 务，以增强型服务取代分等级服务。

重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益，并易于进行推广。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？

随着产业的升级，消费者对产品服务的需求也在升级，用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始于雇员。公司要首先向所有的雇员演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为公司内部最有影响力的客户服务部门。

我们通常不会把“少即是多”这句老话和客户服务联系起来，但是从很多方面看，这个观点是真的。

光有低成本的优势不够，在产品质量能达到买家需求的基础上，中国企业走向世界更需要向他们提供达到世界水准的售前、售中和售后服务。

企业要践行九个原则，致力提升客户体验，提升客户的满意度。

这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户的反应。