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团队组合决定领导者高效与否 2011年03月29日

传统观念总是认为领导者都是那些积极表现、勇于发言、擅于发号施令和制定计划的人,通常在人群中处于最主导的地位。

想提升客户服务水准?那就更好地对待自己的员工吧 2015年09月06日

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

客户服务为何糟糕 2009年08月06日

企业要解决客户服务问题,先修正好自己对客户服务的看法。

让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

客户服务再定义 2006年12月04日

以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

[麦肯锡]服务设计的人性化因素 2012年05月03日

重视客户服务的人性化因素,就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益,并易于进行推广。

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

本土家电企业着力服务升级 2008年07月07日

随着产业的升级,消费者对产品服务的需求也在升级,用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。

改善客服,人人有责 2008年11月04日

客户服务的理想可以从高层开始,但客户服务的实践一定开始于雇员。公司要首先向所有的雇员演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为公司内部最有影响力的客户服务部门。

如何降低客户对服务的需求 2012年02月01日

我们通常不会把“少即是多”这句老话和客户服务联系起来,但是从很多方面看,这个观点是真的。

客户服务中最好的六句话 2012年02月02日

这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户的反应。

客户导向型组织的转型建议 2019年04月01日

以客户为中心不只是简单地提供优质的客户服务,组织的每一个流程都应始终将客户满意度放在心上。

重新设计客户服务体验,培养忠诚客户 2014年11月27日

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

世界级客户服务的五大标准 2003年09月04日

企业必须先确定孰轻孰重的原则,再按照客户的等级提供相应的服务;

困难时期,使用信息技术关爱客户 2014年05月21日

企业要改善客户服务、优化库存和实现利润最大化,可以求助于网络应用、销售点技术和软件,帮助预测销售额并改善库存水平。

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