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客户服务技巧

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让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

客户服务为何糟糕 2009年08月06日

企业要解决客户服务问题,先修正好自己对客户服务的看法。

五招让他做终生客户 2006年06月23日

客户服务无大小,小技巧成就忠诚大客户。

客户服务再定义 2006年12月04日

以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

在网上抓住客户 2008年12月08日

在电子商务中,有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

重新设计服务战略 2004年06月04日

转变观念,从节流改为开源。转变中心,从产品改为服务。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户的反应。

 
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