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世界经理人为您提供丰富、全面的客户服务技巧文章和知识,让您第一时间了解有关客户服务技巧的热门信息,更多客户服务技巧资讯尽在世界经理人。

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让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

想提升客户服务水准?那就更好地对待自己的员工吧 2015年09月06日

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

客户服务为何糟糕 2009年08月06日

企业要解决客户服务问题,先修正好自己对客户服务的看法。

五招让他做终生客户 2006年06月23日

客户服务无大小,小技巧成就忠诚大客户。

客户服务再定义 2006年12月04日

以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

重新设计客户服务体验,培养忠诚客户 2014年11月27日

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

在网上抓住客户 2008年12月08日

在电子商务中,有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

重新设计服务战略 2004年06月04日

转变观念,从节流改为开源。转变中心,从产品改为服务。

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

客户服务中最好的六句话 2012年02月02日

这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户的反应。

[麦肯锡]服务设计的人性化因素 2012年05月03日

重视客户服务的人性化因素,就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益,并易于进行推广。

客户走向你的路上,铺满了“地 雷” 2016年05月29日

在客户与企业的互动过程中,有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象,埋下“地 雷”,而这些行为可能会触发客户的联想,引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开...

谁才是HR真正的客户? 2008年10月23日

HR是公司内部所有部门中最应以客户服务为导向的部门之一。但问题是:“谁才是我们的客户?”从业人员在这个问题上尚未取得一致。

本土家电企业着力服务升级 2008年07月07日

随着产业的升级,消费者对产品服务的需求也在升级,用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。

客户服务五大错 2007年07月12日

现在很多企业在客户服务上犯了五个错误。

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