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服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。

一个合理的适应企业需要的绩效管理制度到底应该是奖励优秀的那一部分员工，还是应该激励绝大部分的企业员工提升业绩？

是客户服务成了一种消亡的艺术，还是今天的消费者更难取悦了呢？

企业要解决客户服务问题，先修正好自己对客户服务的看法。

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

世界经理人月度管理沙龙在深圳举办，对客户服务有丰富经验的公司高层、客服部门负责人、市场管理人员以及相关专家共同讨论了"如何管理顾客抱怨"的话题。

以技术专员取代客服专员，以“自己动手”取代上 门 服 务，以增强型服务取代分等级服务。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？

HR是公司内部所有部门中最应以客户服务为导向的部门之一。但问题是：“谁才是我们的客户？”从业人员在这个问题上尚未取得一致。

随着产业的升级，消费者对产品服务的需求也在升级，用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。

客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始于雇员。公司要首先向所有的雇员演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为公司内部最有影响力的客户服务部门。

这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户的反应。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益，并易于进行推广。