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需要自问的10个客户反馈问题 2010年06月22日

这些问题不是传统的一般会被问及的客户反馈问题,而且我不是在建议您向客户提出全部的问题。这些问题和传统的问题相比有一些不同,问这些问题的目的在于推动谈话的进行,以及挑战现状以及改善...

如何寻找最佳新机遇?通过创新竞赛! 2009年08月25日

企业可以由市场营销部门和高层管理者,或是根据早期客户反馈来决断哪种想法能够通过。尤其是现在,企业能够通过如YouTube等媒体来做出判断。美国QVC电视购物频道最初通过有线电视对很多产品进...

链式管理超越客户期望 2016年08月30日

链式管理超越客户期望

为了超越客户期望,企业需要正确回答那些永恒不变的战略难题,这正是新思维的用武之地。

全球贸易新常态下B2B平台新策略 2015年04月08日

当卖家抱怨询单在减少时,大数据指出,实际上当买家发出一对一查询后,没有积极反馈的是卖家。

回归对话式营销 2003年06月01日

了解顾客从交流开始,正确的对话就是财富。

这17种方式能让你的2017创造最佳销售额 2017年02月09日

这17种方式能让你的2017创造最佳销售额

不管2016如何结束,都已经成为过去。你的全部重点应该是使2017成为最好的一年。

A Dynamic Interaction with Customers Is a Gold Mine 2003年06月11日

Most companies talk to customers mainly for two reasons: to sell something or to fix a problem. But valuable conversations need more than that. They require the ability-and the pa...

让客户做你的代言人 2009年03月06日

一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式,以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

每一个客户都是神圣的 2014年12月31日

考虑到赢取新客户的高昂成本,维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

衡量客户忠诚度,你错失了哪些重点? 2014年02月25日

衡量忠诚度无论对于客户还是企业来说都更为简单,这正是NPS和同类模型的一大优势。

向客户发射“体验”之丘比特箭 2018年08月01日

很多企业都喜欢回头客,但并不是每个领导者都能意识到,从流程、企业文化等方面着力提升客户体验,才能换来客户的更多订单。

与客户建立密切联系 2006年12月30日

与客户建立密切联系有方可循:建立情感联系,并根据接触点上的体验改进不足。

珍视客户的宝贵价值 2014年04月25日

不强化客户策略,企业将会面临失去市场的风险,企业应该如何应对呢?

客户倾听的制胜之道 2014年01月27日

将你了解到的关于消费者的真知灼见转化为行动,企业便有机会取得显著的商业收益。

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