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马云对“股东第三”的解释会得到华尔街的认可吗? 2014年09月09日

马云曾经多次在公开场合表示,阿里巴巴信奉的是“客户第一,员工第二,股东第三”的经营管理思想,而这个口号,显然不是华尔街乐意听到的,因为在资本的眼中,作为一家公众公司,首先,当然是...

乔布斯的苹果,到底有没有创造消费者需求? 2019年10月09日

消费者的需求到底能不能被创造?

让客户做你的代言人 2009年03月06日

一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式,以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

创造完全不同的客户体验 2013年02月25日

“夏日佼佼者”抱定“客户体验第一,财务数字第二”的宗旨,为股东创造的价值超过了市场平均水平。

新老客户,该惩罚还是该奖励? 2014年11月24日

奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

“员工第一”无关道德,关乎战略 2012年02月20日

以员工为起点,到顾客,再到股东。“员工第一”关乎企业的可持续经营,而与道德无关。

六个步骤让你找到大客户 2010年06月24日

这篇文章将会向你讲解要如何拿到一份潜在客户名单,并且把它们以一种你自己习惯的方式进行排序,以便你从中分辨出在你销售习惯下,哪些潜在客户可以成为重要的大客户。

2010第一财经金融价值榜(CFV)正式启动 2010年08月11日

2010年8月10日,由中国品种最齐全,规模最大的财经媒体集团第一财经发起,整合旗下各媒体平台推出的第四届“2010第一财经金融价值榜(CFV)”评选活动在上海正式拉开序幕。

关系营销:老客户该如何维护 2012年12月10日

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

完美体验源自客户分类 2017年09月04日

将客户分类,针对数字化和非数字化渠道,参考不同的接触点,企业就得以设计出相关性高的客户体验,从而产生非同一般的价值。

和客户长久合作的奥秘,就是这一点...... 2019年10月23日

锁定客户长期合作,有一个重要的核心原因,就是客户对你的满意和信任。

客户取舍之道 2004年05月08日

一靠数据,分析未来购买模式。二靠判断,预测客户动态变化。

客户导向型组织的转型建议 2019年04月01日

以客户为中心不只是简单地提供优质的客户服务,组织的每一个流程都应始终将客户满意度放在心上。

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